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30년 후에도 널리 쓰일 꽃 시장 "Pik-a-fla!"

- 1순위는 항상 품질이죠. 좋은 꽃만 드려요.
- 아침에 꽃집 앞까지 가져다드리고 있어요.
- 믿고 맡길 수 있어요. 꽃에만 집중하세요.

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자주묻는질문

고객님의 궁금한 질문을 찾아서 확인할 수 있습니다.

1:1 문의하기
  • 회원가입
    플로리스트가 아닌 사람도 회원가입 할 수 있나요?
    피카플라는 화훼시장의 도소매 질서 확립을 위해 플로리스트 인증 혹은 화훼업 관련 사업자 등록을 하신 분께 서비스를 제공해드리고 있습니다.
    일반 소비자분들에게는 피카플라의 서비스를 제공하지 않는 점 양해 부탁드립니다.
    사업자/플로리스트 등록은 어떻게 하나요?
    사업자 : 회원가입 시, "꽃 업종 소매업자" 항목을 선택하여 상호명, 사업자등록증과 사업자등록번호 업로드 및 기재 부탁드립니다.
    플로리스트 : 회원가입 시, "플로리스트" 항목을 선택하여 플로리스트 자격증 등을 업로드해주세요.
    자격 증명 확인 후 평균 2일 내에 승인이 되며, 가입 승인 완료시 안내 문자를 보내드립니다.
    ID와 비밀번호를 잊어버렸어요.
    로그인 화면에서 ID/비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.
    회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    [마이페이지] → [회원정보 관리] → 하단의 [회원탈퇴]를 통해 탈퇴하실 수 있습니다.
    회원탈퇴 시 보유하신 쿠폰이나 적립금도 함께 소멸되오니 유의하시기 바랍니다.
  • 주문/수령
    오늘 주문하면 언제 받을 수 있나요?
    피카플라에서는 가장 신선한 꽃을 제공해드리기 위해 농가에서 꽃이 출하되는 월/수/금 새벽에 꽃을 보내드리고 있습니다. 주문일부터 일주일 내의 원하는 수령일을 선택하시면, 월/수/금 오전에 받아보실 수 있습니다. 다만, 일부 지역(주문 결제 시 확인 가능)은 터미널 배차 사정으로 인해 오전 중 수령이 어려우실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
    전화 주문도 가능한가요?
    피카플라는 빠르고 효율적으로 고객님께 꽃을 전해드리기 위해, 온라인 주문만 가능합니다.
    추가 문의하실 내용이 있으실 경우, 1:1 게시판 혹은 고객센터로 문의해주시면 상세히 안내드리겠습니다.
    이미 주문했는데, 주문 목록/수령 날짜 변경 가능한가요?
    수령희망일 하루 전의 밤 9시까지 ("주문완료 단계") 주문을 취소하신 뒤 원하시는 상품 및 수령일로 재주문 해주시면 됩니다.
    다만, 밤 9시 이후 ("배송준비중 단계")에는 주문하신 상품이 준비되고 있기에 주문변경 및 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
    공동특가가 무엇인가요?
    공동특가는 국내외 농가와의 직계약을 통해 꽃을 대량으로 매입하여 보다 저렴한 가격으로 고객님께 꽃을 제공하는 피카플라만의 특별한 할인 이벤트입니다.
    정해진 단수가 채워지면 공동특가 딜이 성공하여 지정하신 수령일에 꽃을 보내드립니다.
    정해진 단수가 채워지지 않을 경우 공동특가 딜이 실패하여 결제하신 금액을 환불해드립니다.
    주문한 꽃의 일부가 오지 않았어요.
    주문하신 꽃의 일부가 누락되었을 경우, 고객센터로 문의주시면 신속하게 처리해드립니다.
    카카오 알림톡으로 안내 받으신 미출고 누락 상품은 배송일 오전 자동 환불이 진행되며, 카드사 반영은 영업일 기준 2~3일 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
    터미널 수령을 선택했는데, 언제, 어디서 수령하나요?
    고객님이 선택하신 지역 터미널의 수화물센터에서 직접 수령하시면 됩니다. 꽃이 발송되면 피카플라와 탁송업체에서 알림톡 안내를 드립니다.
    매장 퀵 수령을 선택했는데, 제가 매장에 없으면 어떻게 하나요?
    부재중이실 경우에는 퀵 기사님 혹은 배송 업체에서 별도로 연락을 드립니다.
    수령장소로 '매장 안'을 선택하실 경우, 현관 비밀번호와 출입방법을 올바르게 기재하셨는지 다시 한 번 확인 부탁드립니다.
  • 결제
    결제는 어떻게 하나요?
    피카플라에서는 신용카드, 카카오페이, 네이버페이 등을 통해 결제하실 수 있으며, 빠르고 효율적인 주문처리를 위해 무통장입금은 불가능합니다.
    최소 주문금액은 얼마인가요?
    피카플라는 최소 주문금액 없이, 한 단의 꽃이라도 정성스럽게 포장하여 고객님께 전해드립니다.
    배송비는 얼마인가요?
    ① 매장 퀵 수령
    서울: 10,000원 (박스추가 당 3000원), 일부 수도권: 15,000원부터 ~ (박스추가 당 3000원) 그 외: 35,000원(박스추가 당 14,000원)
    ② 터미널 직접수령
    전 지역 12,000원 (박스 추가 시 9,000원 추가)
    지역, 수량, 수령방법에 따라 차이가 있으며, 결제하기 화면에서 정확한 배송비를 보시고 선택하실 수 있습니다.
    영수증/매출전표/세금계산서를 받고 싶어요.
    피카플라의 모든 결제 방식은 카드 및 기타 전자 결제입니다.
    해당 결제 방식의 경우, 신용카드 매출전표가 매입지출 적격증빙의 역할을 하기 때문에 따로 세금계산서를 발행하지 않고 있습니다.
    신용카드 매출전표(영수증)는 마이페이지 - 주문내역 - 주문상세 페이지 하단에서 출력하실 수 있습니다.
    다만, 카카오페이로 결제하신 경우 매출전표(영수증)는 [카카오페이 홈 > 잔액 > 결제 탭]에서 조회하실 수 있습니다.
    합배송이 무엇인가요?
    상품 주문 시 기존 주문 건과 수령일, 수령지가 동일할 경우 추가 주문 결제 시 배송비 추가 없이 같이 배송(합배송)해드립니다.
  • 취소/환불
    꽃을 받기 전에 주문취소가 가능한가요?
    수령 희망일 하루 전, 밤 9시(결제완료 단계)까지의 주문 건은 [마이페이지] → [주문내역]에서 언제든지 취소가 가능합니다.
    하지만, 밤 9시 이후(상품준비중 단계)에는 주문하신 상품이 준비되고 있기에 주문 취소가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
    꽃을 환불하고 싶어요.
    고객님의 단순 변심, 배송 정보 오입력 등의 경우에는 환불이 불가능합니다.
    상품 수령 시점에 확인된 꽃에 문제가 있는 경우, 꽃 수령 당일(밤 12시 전)에 사진을 첨부해 문의 게시판에 접수해 주시면 확인 후 빠르게 답변드리겠습니다. 환불 규정에 부합하는 꽃은 아래 내용을 기준으로 조치해드리며, 주문하신 꽃이 품절되었을 경우 전액 환불해드립니다.

    [목꺾임/상처/습짐/노화]
    - 스탠다드 : 불량 대(송이) 기준 금액 적립금 적립
    - 스프레이/원단 : 대/단 70% 이상 불량 확인 시 해당 대/단 기준 적립금 적립
    - 묶음상품 : 단 기준 80% 이상 불량 확인 시 해당 단에 대한 적립금 적립

    [곰팡이/벌레]
    - 스탠다드 : 발생 상품 결제 취소
    - 스프레이/원단 : 발생 상품 결제 취소
    - 묶음상품 : 발생 상품 결제 취소
    꽃의 상태가 좋지 않아요.
    피카플라에서는 언제나 가장 신선한 꽃을 고객님께 전해드리기 위해 노력하고 있지만, 부득이하게 배송 과정에서 문제가 생길 수 있습니다.
    꽃 수령 당일(밤 12시 전)에 사진을 첨부해 문의 게시판에 접수해 주시면 확인 후 빠르게 답변드리겠습니다.
    주문 전체 취소를 했는데, 왜 결제 금액이 전액 환불되지 않나요?
    전체 취소를 진행하시는 경우, 결제 시 사용하셨던 쿠폰은 원복되지 않으며 사용되었던 적립금 사용분을 제외한 상품 실 결제 금액이 취소됩니다.
    전체 취소한 주문이 합배송과 관련되어 있는 경우, 배송비가 별도로 환불되는 점 참고 부탁드립니다.
    꽃을 받기 전에 특정 상품에 대한 부분 취소가 가능한가요?
    수령 희망일 하루 전, 밤 9시(주문 접수 단계)까지의 주문 건은 [마이페이지] → [주문내역]에서 언제든지 부분(상품별/수량별) 취소가 가능합니다.
    하지만, 밤 9시 이후(상품 준비중 단계)에는 상품이 준비되고 있기 때문에 주문 취소가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
    부분 취소 금액이 상품 금액과 다릅니다. 왜 그런가요?
    적립금을 사용하신 결제의 부분 취소를 진행하시는 경우 총 결제 금액에서 부분 취소 금액의 비율만큼 사용한 적립금이 반환되고, 차액이 카드 취소로 환불됩니다.
    예를 들어, 10,000원 상품 4개를 구매하고, 적립금을 1,000p 사용했을 때 1개 부분 취소 시 적립금은 1,000 * 1/4인 250p가 반환되고, 차액인 9,750원이 카드 취소로 환불됩니다.
    취소 내역 확인은 어떻게 하나요?
    마이페이지>취소 내역 에서 확인하고자 하는 주문 내역을 선택하시면 세부 내용 확인이 가능합니다.
    (단, 미출고로 인한 환불 및 상태불량 등으로 인한 환불의 경우 고객센터를 통해 확인이 가능합니다.)
    전체 취소는 어떻게 하나요?
    부분 취소 방법과 동일하게 마이페이지>주문 내역에서 취소하고자 하는 주문 내역 선택 후 상품 및 수량을 선택하여 전체 취소가 가능합니다.